O que fazer em caso de contestação da compra no cartão de crédito
Na Bilheteria Digital, trabalhamos continuamente para oferecer segurança e transparência em todas as nossas transações. Entendemos que situações de contestação de compras no cartão de crédito podem gerar dúvidas, por isso preparamos este guia para esclarecer como funciona o processo e quais são as etapas a serem seguidas nesses casos.
Qual a maneira correta de cancelar uma compra?
Temos uma ferramenta para você cancelar sua compra, verifique neste artigo.
A contestação da compra não é o caminho correto para cancelar sua compra.
O que acontece quando uma transação é contestada como fraude?
Quando uma transação realizada na Bilheteria Digital é contestada junto à administradora do cartão de crédito, seja por não reconhecimento ou alegação de fraude, o valor da compra é automaticamente retido pelo banco responsável. Durante esse período, a análise da contestação é conduzida pela bandeira do cartão (como Visa, Mastercard, entre outras), um processo que pode levar até 120 dias para ser concluído.
Se você contestou a transação por engano e agora reconhece a compra, é preciso entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão para explicar o ocorrido. Solicite a reversão da contestação, reconhecendo a compra como legítima. Essa atitude pode ajudar a acelerar o processo e evitar pendências desnecessárias.
Por que é necessário aguardar o prazo de 120 dias?
Enquanto a análise está em andamento, a Bilheteria Digital não tem acesso ao valor da transação nem autorização para realizar qualquer ação relacionada a essa compra, como reembolsos ou liberação de ingressos. Essa medida é necessária para garantir a segurança tanto do cliente quanto da nossa plataforma, além de respeitar os procedimentos definidos pelas administradoras de cartões.
Apenas depois desse prazo, caso o valor já tenha sido repassado para a Bilheteria Digital, será possível avaliarmos a situação.
O valor da compra permanecerá registrado na fatura do cliente durante o período de análise. Em alguns casos, o banco continuará cobrando as parcelas normalmente até que a análise seja concluída.
O que fazer?
Se você contestou a transação por engano e agora reconhece a compra, é preciso entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão para explicar o ocorrido. Solicite a reversão da contestação, reconhecendo a compra como legítima. Essa atitude pode ajudar a acelerar o processo e evitar pendências desnecessárias.
No entanto, caso a contestação permaneça, será necessário aguardar o prazo de análise estabelecido pela bandeira do cartão, que pode levar até 120 dias. Após esse período, será necessário verificar a resolução do caso diretamente com o banco.
E se houver dúvidas adicionais?
Se precisar de mais informações, você pode acessar nossa central de ajuda.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas gerais enquanto o processo é conduzido pela administradora do cartão.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Nosso objetivo é garantir a segurança e a confiabilidade em cada etapa da sua experiência conosco.
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