Se você contestou uma compra feita na Bilheteria Digital, entenda como funciona esse processo e o que pode ser feito para resolver a situação.
❌ A contestação não é a maneira correta de cancelar uma compra
Se deseja cancelar sua compra, utilize nossa ferramenta oficial de cancelamento. Confira o passo a passo neste artigo 👉 Cancelar Compra.
A contestação junto ao banco pode gerar bloqueios desnecessários e atrasar a solução do seu caso.
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🔍 O que acontece quando uma transação é contestada como fraude?
Quando uma compra é contestada como fraude ou não reconhecida, o banco retém o valor automaticamente, iniciando um processo de análise pela bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc). Esse procedimento pode levar até 120 dias para ser concluído.
🚨 Se você reconhece a compra e contestou por engano, entre em contato com o seu banco e solicite a reversão da contestação. Isso ajuda a acelerar o processo e evita pendências no seu cadastro.
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⏳ Por que é necessário aguardar até 120 dias?
Durante a análise, a Bilheteria Digital não tem acesso ao valor nem pode realizar reembolsos ou liberar ingressos. O banco continua cobrando as parcelas normalmente até a decisão final.
Se a contestação for mantida, será necessário aguardar o prazo estipulado pela bandeira do cartão.
✅ O que fazer agora?
📌 Se você contestou por engano:
- Entre em contato com o banco emissor do cartão.
- Solicite a reversão da contestação para que a compra seja reconhecida.
📌 Se a contestação permanecer:
- Aguarde o prazo de análise do banco (até 120 dias).
- Após esse período, consulte seu banco para verificar o resultado.
📢 Dúvidas adicionais?
Se precisar de mais informações, acesse nossa Central de Ajuda ou fale com a gente. Estamos aqui para ajudar! 😊